Refund policy

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Queremos que tu pedido llegue en perfecto estado. Si no ha sido así, aquí te explicamos cómo actuar.

1. Cuándo se aceptan devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos que hayan llegado dañados. No se admiten devoluciones por cambio de opinión.

Te recomendamos revisar el paquete y su contenido en el momento de recibirlo.

2. Cómo solicitar una devolución

Toda solicitud debe realizarse a través de nuestro formulario de contacto, indicando:

• Tu nombre y el número de pedido
• Una descripción del daño que presenta el producto
• Fotografías del producto dañado y del embalaje

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

3. Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

4. Reembolso

Una vez que nuestro equipo haya investigado la incidencia y confirmado el daño, procederemos al reembolso. El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Contacto

Para cualquier consulta sobre una devolución, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto.